大香蕉_大香蕉








    在推销过程中,经验丰富的推销员都能使用幽默的语言艺术创造一

种轻松愉快的氛围。而当跟客户出现意见分歧时,幽默的语言又能转移

或谈化矛盾.化解或缩小分歧。同时,在阐述意见和要求时,幽默的语

言不仅能清楚地表明白己的观点,而且还不致引起对方的不良反府。

    如果弥是卖空调的,那就不要急着问客户“有没有兴趣买主调”,或

问他们“是不是需要空调”,而要问:“您想知道用什么样的方法可以让

你们公司每个月节省开支吗?”这类问题往往更容易吸引客户的注意力,

让客户对你和你的产品产生好奇心。

    如果你是卖保险的,你可以问客户:“您知道每年只需花几十块钱就

能防止火灾、水灾和失窃吗?”虽然对方一时无以应对,但却表现出一副

很想了解的样子。此时,推销员通常可以补上一句:“您有兴趣了解我们

公司的保险吗?我这里有二十多个险种供您选择。”如此一来,客户的了

解欲望被勾起来了,双方便有了进一步协商的机会。



    事实证明,交易能否成功,在很大程度上都取决于推销员对客户采

取的诱导方式。通常来说,善于运用幽默恢谐语言。卖关于”的推销员

往往更容易签单,因为没有几个人能抗拒好奇心的诱惑,更不要说购买

欲强烈的客户了。


跨越严肃之门,幽默促进推销

    在生意场上.我们每天都要跟一些陌生人打交道,甚至要处理一些

非常棘手的难题。但是,对于一个优秀的生意人而言.这并不难。因为

他们懂得用幽默的钥匙开肩自己与客户之间的严肃之门。



    在运用幽默时大香蕉,我们一定要讲究技巧性,面对不同的客户、不同的

场景,要采用不同的幽默方式。当然,我们还首先要弄清楚自己所推销

产品的用途,然后根据用途锁定客户对象。如果不是必需商品,大多数

客户对推销的商品都会表现得毫无兴趣。

    此时,推销员就需要开动脑筋.不要急于推销商品.可以巧设问题,

逐步递进.让客户意识到商品的实用性.最终成功售出。

    小刚是一位刚毕业的大学生,思想很活跃,立说话故谐风趣.因此,

他选择当7推销员。



    有一次,大学生走进一家报馆问

    前台人员回答:“不需要。”

    小刚接着问:“记者呢?”

前台人员不耐烦地回答;“也不需要。”

小刚继续追问;“如果印刷厂有缺额也行。

访台人员没好气地说:“不,我们现在没有任何空故。”

小刚笑了一下说:“那我想你们一定需要这个东西。”

说完,小刚便从背包里取出一块精美的告示牌,上面写着几个大字

“额满,暂不雇人。”

    前台人员可能被小刚的智慧和幽庆打动了

禾牌。

    小刚巧用幽默技巧,轻而易举地促成推销,实在令人拍手g1绝。

    推销员在推销产品的过程中,面对毫无兴趣的客户,推销员一定要

有耐心与毅力,可以讲述一些过去的成功推销的故事,吸引客户的注意

力。当客户的注意力被吸引过来时,再详细向客户介绍商品的独特功能,

当客户了解到商品的好处,自然会主动购买。

    海耶斯是美国俄女俄州的著名演说家,人们不知道的是,他曾经是

一个初出茅庐、畏首畏尾的实习推销员。

    一次,海耶斯跟随一位老推销员到某地推销收银机。这位老推销员

相貌平平.身材矮小而肥胖,但是,他红彤彤的胜充满羞幽默感。

    当老推销员带看海耶斯刚刚走进一家小商店的门g,老板就粗声粗

气地拒绝遭;“我对收银机没有兴趣。”这位老推销员并没有就此打住,

而是走迫去倚靠在柜台上,咯咯地笑了起来,好像他刚刚听到了一个世

界上最奇妙的笑话。店老板直楞份地瞧看他,搞不清这是什么状况。

    过了一会儿.这位老推销员直起身子,微笑着表素歉意:。对不起,

我忍不住要笑。你让我想起了另一家商店的老板,他琅你一样地说没有

兴趣,后来却成了我们熟识的客户。”

    接下来,这位老练的推销员一本正经地展示他的样品,历数其优点,

每当老板以比较缓和的语气表示不感兴趣时,他就笑哈哈AL引出一段幽

默的推销故事,诸如菜集老板在表示不感兴趣之后,最终还是买了一台

靳的收报机。

    商店里的人都瞧羞他们.海耶斯在一旁又困窘又紧张.心想他们很

可能会被当作傻瓜一样赶出去。可是说来也奇怪,老板的态度居然慢慢

转变了,想间明白这种收银机是不是真有那么好。

    于是,他们就把一台收银机掇进了商店,老推销员以行家的。功向

者板介绍了具体用法。就这样,一笔订单到手了。

    面对客户的冷模态度,一般的推销员都会知难而退。而这位老练的

推销员却有自己的秘诀,运用幽默的技巧跨过了自己跟客户之间的严肃

之门.最终取得了成功。

    推销员与客户双方出现了相左的观点时.如果推销员恕说服客户接

受自己的观点,最好不要一上来就否定对方的观点,说客户的观点是错

误的、荒谬的。推销员不妨借助幽默打开僵局,设法创造出一种轻松气

氛,然后再将客户引导到你的观点上来。

    一个年轻人辛辛苦苦编写了一本《儿量英语百科辞典》.但他没有

足够出版的资金,而立很多人也不看好这本书。因为这里位置伤僻、经

济落后,当地学习英语的人一直很少。但年轻人却不这样认为.他想越

是落后的地方,越是需要提高教育水平,这种书的需求量就越大,于是

他去求助于当地的一位富商。

    来到富商家里,牟轻人饯恳地说明了自己的来意。哪知富商面无表

情地说道:“你走措地方了,我投资是要看收益的,你这不行。”

    年轻人并未放弃,连忙解释道:“先生,如今日本越来越国际化7,

使用英语的地方越来越多。您也有孩子吧?您肯定不希望他们一辈子待

在家里.不出去见见世面吧?”

“这英语好学吗?”

    年轻人并没直接回答

是否怕狗?”

    富商叠不犹浓地回答:“那当然不怕。”

    年轻人觉得有希望了,有些兴各地回答:“对呀,因为我们习惯了养

狗.所以不,隅狗。学英语也一样,如果从小养成一种习惯的话,就不觉

得难了。学英语应该从小抓起,不知不觉中就合对英语产生兴趣,这正

是我编写这本书的初哀。”

    宫商并没有下定决心,说道:“我再考虑一下吧。”

    年轻人依然没有放弃,说道:“如果我们的孩子dF天到了欧洲一些国

家.因为不会说英语而迷路了,您愿意P6?您总不会到时才想给他们邮

寄一本英语词典吧?”

    一番幽殷的话过后,富商终于爽快地答应了年轻人的投资请求。

    这位年轻人巧妙地订了一个幽默比喻,把学习英语和养狗联系在一

起,使得现场气氛立即活跃起来,使那位怀有戒心的富商放松了下来,

接下来的会谈自然也变得和谐顺畅起来。再后来,年轻人那一句幽默的

反问,最终让富商心服口服,心甘情愿地结年轻人投资出书。

    在推销中巧妙地加上幽默.丝丝入扣、娓娓道来,更能深入人心,

让固执己见的客户笑纳意见,让剑拔驾张的对手握手言欢。你学会了吗?


跟客户合作,秀出你的幽默感

    有一位销售新手向者推销员诉苦:“我干不了这差事。我不管走到什

么地方,都会受人悔辱。大香蕉”



    老推销员充满同情地说;”那大精了[我从没有过这种感觉。多年来

我走遍很多城市进行推销,我拿出来的样品曾经故人丢到宵外,我自己

也曾经被人拒之门外。但是,我想我还是比较幸运的,因为我从来没有

被A悔辱过。“

    通常情况下,客户对突然闯入的销售员都会采取冷模的态度。这位

老推销员以自己的亲身体验告诉刚入行的新手,作为一名推销员必须要

有幽默态度,经得住冷眼、经得住拒绝,不然很难坚持下去,更个要说

获得成功了。

    根据相关调查表明:具有幽默感的人在推销商品时往往更容易成功。

原因很简单.幽默可以在推销员和客户之间制造笑声.而客户在笑声中

往往更容易接受商品。    f

    如果你正和一个爱挑剔的客户打交道,那么,给你最好的建议就是

运用幽默进行沟通。

    在一个汽车展示会上,一对年轻夫妇对一款汽车的价格颇有微词。

    大大抱怨道:“这儿乎跟一辆大卡车的价钱差不多了。h

    销售员当即日应:“女士,如果您喜欢大车的话,同样的价钱,我可

以卖给您两台大型拖拉机。”

    面对客户的挑剔和抱怨,销售员运用幽默技巧委婉地表明自己所推

销的小型车是物有所值的,在令客户芜尔一笑的同时,更容易得到客户

的认可。

    在与客户合作的过程中,由于各种各样的原因,我们难免会与客户

产生矛盾,如客户要求换货或退货、约会客户时迟到等.此时客户的情

绍往往会很差,而且对我们充满了不满和抱怨。这时,我们如何应对呢?

多数人可能会秉持“客户就是上帝”的原则,坚持以客户为本,首先向

客户道歉,表示对客户的理解,之后向客户说明缘由,通常情况下都会

将事故原因揽在自己身上,最后就是寻求解决之道。

    这种处理方法的确可以减少一些不必要的麻烦,但是也未必总能奏

效,因为不是所有的客户都会被这种诚意打动。更何况,盛怒的客户会

听我们的劝解吗?难道就这样坐以待毙吗?

    不用坐以持毙。此时,如果我们能用幽默的方式将客户的“锋芒”

软化,再想办法解决,那么,问题解决起来就会容易得多,对方也不会

因此而继续纠缠不休。

    我们不妨看看下面这个餐厅服务员是如何他的。

    小美是一家西餐厅的服务员。她是一个幽默凤趣的姑娘

地化解了工作中的一些尴尬。

    一天,几个客人正在悠闲地进餐.与朋友畅快地闲聊,一个挂在墙

上的装饰物突然摔了下来。由于落地的声音很大,所有人都被吓了一跳。

    客人们几乎同时田头,并恃然地望分餐厅的服务员。当时,还有人

抱怨了几声。

    这时,小美一脸惶恐,委屈地解释说;“不是我千的[”

    听到这话,客人们顿时哄堂大笑。抱怨的那个客人反而不好意思起

来,迁声说:“没事啦,没事啦!”

    面对客户的不满和抱怨时,我们nJ以采用幽默的方式道歉.同时解

释原因,由此就能够在笑声中得到客户的谅解和合作。

    可是,有时候,我们还是会遇到难缠的客户,他们或许是因为他们

是“上帝”,或许因为占理,会尽力证明白已是对的,而我们是不合格的

服务吝,从而导致双方的沟通不畅、面谈不顺。此时,我们更要适时加

入幽默的言谈举动.尽快消除对方的敌对心理.缓和僵局.使问题得以

顺利解决。

    有一位女士买了一条黑狐围巾。店员说这是用真皮做的,质量超好,

永不褪色。但是,这位女客户不小心淋到了雨.发现这条围巾居然褪色.

便火冒三丈地来皮货商店理论。

    她一进门就大声吵吸道;“你们真够奸商的,我花这么大价钱买条围

巾,不料一遇潮就褪色。是谁当初说这是真皮束着7你们这不是坑

人冯?”

    女客户这一吵嚷,顿时引来了很多人的目光。

    为了不影响到其他客户.皮货店老板一边客气地赔着笑脸

呼那位女客户到自己办公室。

    来到办公室,老板拿过那余黑狐由巾仔细地看了看.随后根据自己

的经验推断那的确是假货,连忙又开始道歉:“真不好意思,我进货时没

有把好关。”

    一听这话,女客户的气焰吏奥了:“你不识货,你还卖什么货?真是

奸商:我要投拆你。o

    老板听了不气也不恼,笑看让这位女客户坐下。他接着说:“女士,

您今天要是不说这事,我还一直蒙在鼓里吸。难怪人家说狐狸是最狡猾

的动物,还真是的。你看它都做成了围巾竞然还能变化害人。但是,无

论它怎么变化,我也有办法治它。来,咱们好好族浚,您要是想退货,

我一定给您退货,要是不想退货,我再给您换一个真货!”

    这位女客户被逗乐7,火气也小74良多:“唉,份这是什么事琳……”

    这位机智的老板用几句幽默的话就软化了客户的怒气,让客户转怒

为笑,这就为下一步解决问题奠定了良好的基础。

    可见,我们要想游刃有余地应付各种情况,一定要培养自己的幽默

感,学会运用幽默这个有力武器来为自己争取到客户的合作。


幽默的人更官易成功

    幽默的人更容易成功。这是因为在他们身上往往凝聚看成功者应有

的优秀品质,例如.乐于分享快乐,坦率、诚实,乐观豁达等。因为,

具备如此优秀品质的人.即使追求成功的路上障碍重重.也一定能够一

一克服.最终到达成功颠峰。

    大家都知道,我们要想在职场上获取成功,就要拿出“业绩”。

只有业绩才是最能得到老板认同、同事承认的“真材实料”。但是.

际工作中,很多人无论做多少努力,客户就是不签单,业绩平平、

而返。究其原因.就是他们在工作中缺少幽默。

    要想创造突出业绩,我们先要培养自己的幽默能力。只要我们变成

了说话幽默的人,搞定客户,提升工作业绩就不再是什么难事。

    在工作过程中.我们难免与别人发生意见分歧。当一时难以得到统

一意见时,有经验的职场人士不会急于要求达成协议,而是往往会采取

幽默妥协的策略,进而破解僵同.推进工作顺利进行。

    某大学校长提议例减学生考试科目设立。其中,遗传学和环境学只

保留一个。为此,主讲遗传学和环境学的两住教授展开了一场激烈的讨

论.甚至到了创拔号张的地步。

    环坎学教授有些动怒,说:“遗传学有什么了不起,浅显易侵得很。

比如,大家都知道,如果一个孩子长得像自己的父亲,那就是遗传凄厂

    遗传学教授见环境学教授如此激动,觉得自己的言辞不宜过于激烈,

否则,最终两个科目都难保留。于是,他幽默地回答说:“是啊,你说得

很对。一个孩子长得像自己的父亲,那就是遗传。但是.如果一个孩子

长得像他的邻居,那可就是环境学了。”

    一句话逗得环境学教授大笑起来,就连校长也忍仪不禁。校长最终

收回提议,并列保留了这两个科目大香蕉。

    当实质性的谈话因双方的争执而突然变得气氛紧张.甚至剑拔笆张

时,双方面临的最急迫的问题不是继续争个鱼死网破,而是应该使谈话

气氛缓和下来。遗传学教授就深谙此道,在与环境学教授越来超激烈的

争辩中,他及时做出了妥协,利用幽默避免了气氛的激化,最终成功实

现了目标。

    事实上,在工作中,只要我们不把每一件事都看得过于严肃,还是

可以轻而易举地拥有幽默感的。即使我们觉得自己的幽默感比较差些,

也没有关系,幽默感也是可以通过锻炼、学习而得到提高的。当我们学

会了幽默,那距离成功也就不远了。


始终国有沟通空间

    有时候、销售人员和客户可能会针对某一问题相持不下,比如价

格问题或付款方式的问题等。这时销售人员需要注意,你应该为自己

留有充分的余地,而不要在没有丝毫退步余地的时候与客户僵持,因

为这样很容易导致前功尽弃。

    如果在客户的步步紧遏之下

这时也要为之后的有效沟通用有

    来看一个案例:

销售人员已经没有丝毫让步余地了

台空间,不要使局面绷得太紧大香蕉。

    客户:“只要再降一点点,我立刻付款提货。”

    销售员:“这的确是最低价了,再降一丝一毫我都要赔本.否则我

就不会让您耽误这么长时间了。”

    客户:“是啊,你也耽误了不少时间,如果就因为这么一点点钱做

不成生意,那岂不是太可惜了吗?”

    销售员:“的确有些可惜,如果您不再坚持的话,那咱们就都不用

耽误时间了。”

    客户:“那我还是到别家看看吧……”

    销售员:“您可以上别家打听打听价格,不过我可以保证这绝对是

最低价了,如果您看完以后还是觉得我这里合适的话.那就再来找我

们,我还以这个价卖给您大香蕉……”

    其实.拒绝并非一把冷冰冰的刀子,更不是那急风暴雨式的子弹,

只要你方法得当,在和风细雨、浴移默化中将对方的拒绝化为乌行。

记住,拒绝对方不合理的条件是必需的,拒绝的艺术是销售员在和客

户谈判时必备的一种谈话技巧。